VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Kạn là đơn vị hành chính đặc thù, là đầu mối tập trung hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên tiếp xúc với người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, việc thực hiện văn hóa công sở là một trong những nội dung quan trọng luôn được Trung tâm quan tâm triển khai thực hiện.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân lấy số đăng ký thực hiện thủ tục hành chính

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết 1.338 thủ tục hành chính của 17 cơ quan, đơn vị, gồm 15 sở và 02 cơ quan ngành dọc của Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh. Hiện có 32 công chức, viên chức (cả chính thức và dự phòng) của các sở, ban, ngành được cử đến thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm. Công chức, viên chức các sở, ban, ngành được lựa chọn đến làm việc tại Trung tâm đều đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trình độ, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm; đồng thời được tập huấn về nghiệp vụ, được trang bị về kỹ năng ứng xử, sẵn sàng phục vụ nhu cầu của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Yếu tố văn hóa công sở có vai trò hết sức quan trọng, là yêu cầu mang tính tiền đề để góp phần nâng cao năng lực, hiệu quả hoạt động trong giải quyết thủ tục hành chính. Xác định rõ điều đó nên thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn đặt mục tiêu xây dựng hình ảnh người công chức, viên chức có tác phong chuyên nghiệp, tận tâm, mẫu mực, sáng tạo vì Nhân dân phục vụ.

Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tham mưu cho UBND tỉnh ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm; theo đó quán triệt tới đội ngũ công chức, viên chức nghiêm túc thực hiện việc đeo thẻ, mặc trang phục gọn gàng theo quy định, thái độ giao tiếp lịch sự, văn minh, trực tiếp tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo quy định; xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.

Cùng với nền tảng cơ sở vật chất khang trang, hiện đại và tâm thế sẵn sàng phục vụ Nhân dân của đội ngũ công chức, viên chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công còn đặc biệt chú trọng tới việc tạo không gian, môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp. Công chức, viên chức được sắp xếp vị trí bàn quầy hợp lý, khoa học, không gian làm việc thoáng đãng. Người dân, doanh nghiệp được bố trí chỗ ngồi thuận tiện, hợp lý, sạch sẽ.

Quang cảnh người dân, doanh nghiệp giao dịch tại Trung tâm

Trong thời gian qua, người dân, doanh nghiệp đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh luôn được đón tiếp, hướng dẫn tận tình, lịch sự. Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết tại Trung tâm đều được thực hiện minh bạch, thuận lợi và nhanh gọn; không có tình trạng công chức, viên chức có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà.

Sau hơn một năm được thành lập và đi vào hoạt động, đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Kạn đã có những đổi mới căn bản trong cải cách thủ tục hành chính, tạo hiệu ứng tích cực đối với người dân và doanh nghiệp. Trong đó, thực hiện tốt văn hóa công sở là một trong những nội dung quan trọng góp phần đổi mới và nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Kạn tiếp tục phát huy, xây dựng hình ảnh đội ngũ công chức, viên chức kỷ cương, trách nhiệm, tận tụy, chuyên nghiệp, sáng tạo, vì Nhân dân phục vụ. Đây là mục tiêu, là cơ sở quan trọng để nâng cao hơn nữa về chất lượng, hiệu quả, đẩy mạnh cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh./.

Thu Hiền